A Frigga Games atua focada na transparência e no respeito aos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando as especificidades dos produtos digitais (infoprodutos) e serviços de gestão de acesso que comercializamos.
Devido à natureza técnica dos produtos digitais (imateriais), aplicam-se regras específicas de segurança:
Após o Envio (Sem Reembolso): Uma vez que as credenciais de acesso (Login/Senha) ou o Código de Ativação (Key/Gift Card) foram enviados para o seu e-mail ou WhatsApp, o serviço considera-se consumado. Devido à impossibilidade técnica de “devolver” ou “desver” uma senha visualizada, e para garantir a segurança de todos os clientes, não realizamos cancelamento ou estorno de produtos digitais já entregues.
Base Legal: Esta medida visa prevenir fraudes e proteger a integridade das licenças, conforme aceito nos Termos de Uso no ato da compra.
Antes do Envio (Reembolso Total): Caso você tenha feito a compra e se arrependido ANTES de nossa equipe enviar os dados de acesso, você tem direito ao cancelamento imediato e reembolso integral (100%) do valor pago. Basta entrar em contato com nosso suporte informando o número do pedido.
Não realizamos trocas por “gosto pessoal” ou compra equivocada de plataforma (ex: comprou versão de PS4 querendo a de PS5) após o envio dos dados, pois a licença já foi exposta.
Porém, oferecemos Garantia Técnica Total caso o produto apresente falha de funcionamento:
Cadeado / Perda de Licença: Se o jogo apresentar bloqueio ou perda de acesso, entre em contato imediatamente. Nossa equipe fará o reparo (reset) ou a substituição da conta por uma nova.
Senha Incorreta: Caso os dados enviados não funcionem, faremos a correção imediata.
Para acionar a garantia, envie um vídeo curto ou foto do erro para nosso WhatsApp de Suporte.
Se o seu reembolso for aprovado (casos de cancelamento antes do envio ou defeito técnico irreparável):
PIX: A devolução é feita na mesma conta de origem em até 24 horas úteis.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 3 dias úteis. O crédito poderá aparecer na sua fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras do seu banco.
Dúvidas ou solicitações? Fale conosco:
WhatsApp: (71) 99109-6332
Horário de Atendimento: Todos os dias, das 09:00 às 21:00.