POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS Frigga Games • Transparência, suporte e segurança digital
A Frigga Games atua com foco na transparência, no cumprimento das regras de consumo e na proteção dos clientes honestos.
Nossa política considera a natureza específica dos produtos digitais, licenças, códigos de ativação, cartões presente e serviços de curadoria, configuração e gestão de acesso digital.
Por se tratar de conteúdo e acesso digital, alguns produtos não podem ser "devolvidos" da mesma forma que um item físico após o envio, visualização ou utilização das credenciais. Ainda assim, garantimos suporte técnico e solução para falhas reais de funcionamento.
1. PRODUTOS DIGITAIS, LICENÇAS E ACESSOS
Esta política se aplica a produtos digitais comercializados pela Frigga Games, incluindo, mas não se limitando a:
Jogos digitais;
Licenças de acesso;
Contas de acesso digital;
Códigos de ativação;
Gift Cards e cartões presente;
Serviços de curadoria, configuração e gestão de acesso.
2. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio das credenciais, código de ativação ou informações de acesso, o pedido poderá ser cancelado com reembolso integral do valor pago.
Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com nosso suporte informando o número do pedido.
Importante: o cancelamento antes do envio só será possível enquanto as informações digitais ainda não tiverem sido enviadas, disponibilizadas ou visualizadas pelo cliente.
3. APÓS O ENVIO DAS CREDENCIAIS OU CÓDIGO DIGITAL
Após o envio das credenciais de acesso, login, senha, código de ativação, gift card ou qualquer informação digital equivalente, o serviço será considerado iniciado ou consumado, conforme a natureza do produto adquirido.
Por segurança, não realizamos cancelamento por simples arrependimento, compra equivocada ou desistência após o envio, visualização ou utilização das informações digitais.
Isso ocorre porque, tecnicamente, não é possível garantir a devolução segura de uma senha, código ou credencial já exposta ao cliente. Essa regra existe para proteger a integridade das licenças, evitar fraudes, impedir uso indevido de acessos digitais e preservar a segurança do ecossistema da Frigga Games.
4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Em compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento poderá ser exercido conforme a legislação aplicável. Na Frigga Games, o cancelamento por arrependimento será aceito quando solicitado antes do envio ou disponibilização das credenciais digitais.
Após o envio, visualização ou utilização das credenciais, códigos ou dados de acesso, a solicitação será analisada conforme a natureza digital do produto, a etapa de execução do serviço, os registros do pedido e as regras aceitas no momento da compra.
Essa limitação não remove a garantia técnica do cliente em caso de falha real de funcionamento do produto ou serviço entregue.
5. TROCAS POR COMPRA EQUIVOCADA
Não realizamos troca ou reembolso por erro de escolha após o envio das credenciais ou código digital, quando as informações do produto estavam claras na página de compra. Exemplos:
Cliente comprou versão de PS4 querendo versão de PS5;
Cliente comprou para plataforma errada;
Cliente comprou produto incompatível com seu console;
Cliente mudou de ideia após receber os dados de acesso;
Cliente adquiriu o jogo sem conferir plataforma, edição ou observações da página do produto.
Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente conferir o nome do produto, plataforma, edição, modalidade de acesso e demais informações apresentadas na página.
6. GARANTIA TÉCNICA DE FUNCIONAMENTO
A Frigga Games oferece garantia técnica para falhas reais relacionadas ao acesso fornecido.
Caso o produto apresente problema de funcionamento não causado por uso indevido, nossa equipe prestará suporte para correção, ajuste, reset, substituição da conta ou outra solução adequada ao caso.
A garantia técnica poderá ser acionada em situações como:
Dados de acesso incorretos;
Senha inválida enviada pela loja;
Bloqueio de acesso não causado pelo cliente;
Perda de licença não causada por uso indevido;
Falha técnica que impeça o uso do acesso conforme contratado.
7. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA
A garantia técnica não cobre problemas causados por uso indevido, descumprimento das instruções ou violação das regras de acesso. Exemplos de situações não cobertas:
Compartilhamento dos dados com terceiros;
Tentativa de uso em console não autorizado;
Troca de console sem autorização ou fora das regras do produto;
Alteração de dados da conta sem orientação da Frigga Games;
Exclusão da conta do console pelo próprio cliente;
Descumprimento do tutorial de instalação;
Tentativa de revenda, transferência ou uso fora da finalidade contratada;
Bloqueios decorrentes de ações do cliente, de terceiros ou da própria plataforma por uso irregular.
Cada caso será analisado individualmente com base nos registros técnicos, histórico do pedido, evidências enviadas pelo cliente e regras aplicáveis ao produto adquirido.
8. COMO ACIONAR O SUPORTE OU A GARANTIA
Para acionar o suporte, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp oficial da Frigga Games e informar:
Número do pedido;
Nome usado na compra;
Plataforma do produto;
Descrição do problema;
Foto ou vídeo curto mostrando o erro.
O envio de foto ou vídeo é importante para que nossa equipe consiga identificar rapidamente a causa do problema e orientar a solução correta.
9. SOLUÇÕES POSSÍVEIS
Após análise do caso, a Frigga Games poderá adotar uma das seguintes soluções:
Orientação técnica para correção do problema;
Reenvio de dados corretos;
Reset ou reparo do acesso;
Substituição por acesso equivalente;
Liberação de novo procedimento de instalação;
Reembolso, apenas quando não for possível entregar solução funcional equivalente.
A prioridade da Frigga Games será sempre resolver o problema e garantir que o cliente tenha acesso ao produto adquirido.
10. REEMBOLSO POR DEFEITO TÉCNICO IRREPARÁVEL
O reembolso poderá ser aprovado quando houver defeito técnico comprovado e a Frigga Games não conseguir corrigir o problema, substituir o acesso ou entregar solução funcional equivalente.
Não haverá reembolso quando o problema decorrer de uso indevido, descumprimento das instruções, erro de plataforma escolhido pelo cliente, tentativa de transferência, compartilhamento não autorizado ou violação das regras do produto.
11. PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO
Quando o reembolso for aprovado, os prazos serão os seguintes:
PIX A devolução será realizada preferencialmente para a mesma conta de origem, em até 24 horas úteis após a aprovação do reembolso.
Cartão de crédito O estorno será solicitado à operadora ou gateway de pagamento em até 3 dias úteis após a aprovação do reembolso. Após a solicitação, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora do cartão, do banco emissor, da data de fechamento da fatura e das regras do meio de pagamento utilizado.
12. CHARGEBACKS E CONTESTAÇÕES INDEVIDAS
Em caso de contestação indevida de pagamento, chargeback sem tentativa prévia de suporte, má-fé, fraude ou uso irregular do acesso, a Frigga Games poderá utilizar os registros do pedido, comprovantes de envio, logs de atendimento, dados técnicos e demais evidências disponíveis para exercer seus direitos perante gateways de pagamento, instituições financeiras, plataformas antifraude ou autoridades competentes.
Essa medida não tem o objetivo de prejudicar clientes legítimos, mas de proteger a loja, os acessos fornecidos e os demais consumidores contra fraudes e abusos.
13. CANAIS DE ATENDIMENTO
Dúvidas, solicitações de suporte, cancelamento antes do envio ou análise de garantia devem ser feitas pelos canais oficiais da Frigga Games.
WhatsApp: (71) 99109-6332
Horário de atendimento: todos os dias, das 09:00h às 21:00h
14. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Frigga Games se compromete a agir com transparência, boa-fé e responsabilidade na análise de cada solicitação. Nosso objetivo é simples: entregar o acesso corretamente, prestar suporte quando necessário e proteger a operação contra fraudes, abusos e uso indevido.
Ao realizar uma compra na Frigga Games, o cliente declara estar ciente desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, bem como das regras específicas do produto adquirido.